Mola Coffee İade Politikası

Mola Coffee olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki iade politikası çerçevesinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. İade Koşulları

• Ürünlerinizde hasar, bozukluk veya siparişinizde yanlış ürün gönderimi gibi bir sorun varsa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
• Kahve ürünlerimizin tazelik garantisi sebebiyle, açılmış ve kullanılmış kahve paketlerinde iade kabul edilmemektedir, ancak üründe bir üretim hatası bulunuyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. İade Süreci

• İade talebinizi destek@molacoffee.com üzerinden bize iletmelisiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra, size iade kargo işlemleri için gerekli bilgileri ileteceğiz.
• İade gönderimi için anlaşmalı kargo firmalarımızı kullanabilirsiniz. Anlaşmalı kargo firması dışında bir kargo ile gönderim yapılırsa kargo ücreti müşteriye aittir.

3. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iadeniz onaylanırsa geri ödeme işlemleri başlatılır.
• Geri ödemeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yönteme bağlı olarak 5-10 iş günü içerisinde tarafınıza yapılır. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, hesap bilgilerinizin doğruluğu kontrol edildikten sonra iade yapılır.
• Kargo ücreti, sadece ürün hasarlı veya yanlış gönderildiyse iade edilecektir.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş kahve ürünleri.
• 14 günlük iade süresinin aşılması.
• Ürün üzerinde müşteri tarafından yapılmış herhangi bir değişiklik veya zarar (örneğin, düşme sonucu kırılma, çarpma, vb.).

5. İptal ve Değişim

• Siparişinizi teslim almadan önce iptal etmek isterseniz, sipariş onay e-postasında belirtilen süre içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürün değişimi için [müşteri hizmetleri iletişim bilgileri] ile irtibata geçmeniz gerekmektedir. Değişim talebiniz üzerine, uygun olan ürünler için değişim işlemi başlatılacaktır.

6. Müşteri Hizmetleri

• İade veya değişim ile ilgili her türlü sorunuz için destek@molacoffee.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.